Wir bei RMS wissen, dass es bei der Steigerung des Umsatzes nicht nur darum geht, Zimmer zu füllen, sondern auch darum, intelligenter zu arbeiten.

Aus diesem Grund haben wir uns mit Right Revenue zusammengetan, um Ihnen eine Integration zu bieten, die Prognosen präziser, Berichte aufschlussreicher und die Umsatzverwaltung mühelos macht. Wenn Sie die richtigen Daten zur Hand haben, können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren: die Rückgewinnung von Direktbuchungen und die Maximierung der Rentabilität.

Aber glauben Sie nicht nur an unser Wort. Adrienne HannaGründerin und CEO von Right Revenue, ist seit Jahrzehnten im Bereich des Hotelumsatzmanagements tätig. Sie kennt die Herausforderungen, mit denen Hoteliers im Wettbewerb mit OTAs konfrontiert sind, aus erster Hand. In diesem Gast gibt sie praktische Tipps, die Ihnen helfen, die Kontrolle zurückzugewinnen.

Zehn Tipps, wie Sie das Geschäft von OTAs zurückgewinnen können

Fast zwanzig Jahre lang haben wir Hoteliers zuerst "all unsere Süßigkeiten in der Lobby verschüttet" und den OTAs unser Leben und unsere Seele gegeben. Dann, in den letzten fünfzehn Jahren, haben wir verzweifelt versucht, dieses Geschäft zurückzugewinnen!

In den letzten Jahren gab es Hunderte, wenn nicht Tausende von Artikeln darüber, wie man das Direktgeschäft ankurbelt, aber ich denke, die Grundlagen bleiben dieselben:

• Wir müssen unsere Kosten für die Kundenakquise (Provision) senken
• Reduzieren Sie Preisunterbietungen und OTA-Preiskämpfe
• Unsere Kunden besitzen
• Sicherstellen, dass wir die Kontrolle haben

Bei all den guten Ratschlägen, die es gibt, bleibt der beste Rat derselbe:

1. Beginnen Sie mit einem guten Website-Design - Machen Sie Ihre Navigation übersichtlich. Beschränken Sie den beschreibenden Text auf Ihren Hauptseiten auf ein Minimum (ich verspreche, dass niemand einen Absatz nach dem anderen darüber lesen möchte, wie wunderbar Sie sind). Konzentrieren Sie sich auf fantastische Bilder und das, was Ihr Hotel einzigartig macht. Ihre Gäste wollen ein Erlebnis - machen Sie es erstrebenswert.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie eine gute Buchungsmaschine haben - und das kann diejenige sein, die von Ihrem PMS bereitgestellt wird oder auch nicht. Sie entscheiden, aber denken Sie daran, dass es spezialisierte Unternehmen gibt, die Ihr Direktgeschäft ausbauen werden. Konzentrieren Sie sich nicht zu sehr auf die Provision (ca. 4-7%) und denken Sie daran, dass es gut ist, Provisionen für die Akquisition von Direktgeschäften zu zahlen! Sie zahlen nur dann, wenn Kunden konvertieren. Die Kosten sind mindestens halb so hoch (wenn nicht höher) wie die, die Sie für eine OTA-Buchung zahlen. Entscheiden Sie sich für den besten Anbieter und beobachten Sie, wie Ihr Umsatz steigt und Ihre Akquisitionskosten sinken - glauben Sie mir, dann werden Sie froh sein, eine Provision zu zahlen!
3. Investieren Sie in die Digitalisierung - Sie können keine direkten Buchungen erwarten, wenn Sie nicht 'präsent' sind, d.h. auf Ihren Markennamen und generische Suchbegriffe bieten. Wenden Sie sich an ein spezialisiertes Unternehmen und stellen Sie die richtigen Fragen! Hier ist ein Link zu einem unserer Blogs, der Ihnen helfen könnte. Lesen Sie ihn hier.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie online die besten Preise anbieten - Rate gehört der Vergangenheit an. Fügen Sie einen Zuschlag für Ihre OTAs hinzu oder bieten Sie einen zusätzlichen Anreiz, direkt zu buchen.
5. Seien Sie sich bewusst, dass Sie unterboten werden. Geben Sie Ihrem Team die nötigen Befugnisse, damit es, wenn es beim Empfang angerufen wird und sagt: "Ich habe online einen besseren rate gefunden als auf Ihrer Markenwebsite", den rate anpassen oder unterbieten kann. Nehmen Sie zum Beispiel 10 % Rabatt auf die BAR - das ist besser, als die Buchung an einen OTA mit 18 % zu verlieren!
6. Überprüfen Sie Ihre Stornierungsbedingungen - Bieten Sie auf einem OTA niemals einen flexibleren rate an als auf Ihrer Website. Ein weiterer Blog, der Ihnen helfen könnte, lesen Sie hier
7. Lassen Sie die Finger von Genuis - glauben Siemir, es macht einen Idioten aus Ihnen!!! Machen Sie keinen Fehler: Genuis wurde nicht erfunden, um Ihnen, dem Hotelier, zu helfen, noch ist es dazu da, Ihre Kunden zu unterstützen. Es ist dazu da, Booking.com mehr Geld zu bringen. Lassen Sie die Finger davon und ich verspreche Ihnen, dass Ihr Geschäft davon nicht betroffen sein wird.
8. OTAs sind nicht immer böse - Sie helfen Ihnen, Märkte zu erreichen, die Sie nie erreichen könnten, also nutzen Sie sie! Nutzen Sie sie wie andere Vertriebskanäle, d.h. um Aufträge zu erhalten, wenn Sie sie brauchen. Wenn Sie ein starkes Direktgeschäft betreiben, dann schränken Sie diese Kanäle ein oder schließen Sie sie am besten ganz. Wenn Sie Hilfe brauchen, dann fügen Sie eine gewisse Verfügbarkeit hinzu. Sie müssen ihnen nicht jeden Zimmertyp immer anbieten. Sie haben die Kontrolle.
9. Die erste Buchung über einen OTA kann ein Geschenk sein - und die gezahlte Provision trägt zu den Kosten der Kundenakquise bei. Aber wenn derselbe geschätzte Kunde ein zweites Mal über einen OTA zu Ihnen zurückkommt, dann sollten Sie sich schämen... Sie haben Gast nach dem ersten Aufenthalt, und Daten sind wie Goldstaub. Nutzen Sie sie! Segmentieren Sie sie und kommunizieren Sie!
10. Denken Sie daran, dass wir die Gastfreundschaft besser beherrschen als jeder andere - Wir wissen, wie wir unseren Gäste das Gefühl geben können, etwas Besonderes zu sein. Wir kennen die Erlebnisse, die sie sich wünschen. Entwerfen Sie clevere Pakete rund um diese Erlebnisse. Verwandeln Sie jeden Moment in eine Erinnerung. Ein OTA kann das nicht, also nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil.

Mein letzter Gedanke ist, dass Sie, wenn Sie beschließen, sich in diesem Jahr auf das Thema "Direktbuchung" zu konzentrieren, daran denken sollten, dass dies harte Arbeit und eine entsprechende Strategie erfordert, und dass damit Kosten verbunden sind. Diese können in der Nähe der Provision liegen, die Sie bereits zahlen, aber dieser finanzielle Schlag wird nur kurzfristig sein, und am Ende werden Sie gewinnen. Das verspreche ich Ihnen...

Möchten Sie diese Erkenntnisse in die Tat umsetzen? Nehmen Sie Kontakt mit Right Revenue auf um herauszufinden, wie deren Tools Ihre Strategie unterstützen können, oder wenden Sie sich an RMS um zu erfahren, wie unsere Integration Ihnen helfen kann, Ihren Umsatz zu steigern, Zeit zu sparen und die Kontrolle über Ihren Vertrieb zu übernehmen.

Durch Jamie McBride
Leiterin Marketing - EMEA