Roomzzz

Aparthotel-Betreiber Roomzzz vervierfacht die Zahl der automatisierten Zahlungen, spart Zeit und reduziert das Risiko menschlicher Fehler.

Das automatisierte Buchungssystem von RMS Cloud rationalisiert das Einchecken und sorgt für eine nahtlose Gast Ankunft.

Die Herausforderung

Die 2006 in Leeds gegründete Marke für Serviced Apartments ist schnell auf 11 Häuser an acht Standorten angewachsen und bietet die Qualität und Zuverlässigkeit eines Hotels mit dem Komfort eines Zuhauses für Gäste die vor allem nach für längere Aufenthalte.

Roomzzz hatte schnell über sich hinausgewachsen seine vorherige PMS-Lösung. Auch die Zahlungen erfolgten größtenteils manuell: Nur 10 % der Zahlungen wurden automatisiert, der Rest wurde vom Reservierungspersonal manuell bearbeitet.
Ein großer Teil der Kunden musste die eine Woche vor dem Einchecken für ihre Unterkunft Check-in bezahlen und Roomzzz war nicht in der Lage, diesdies nicht sicherzu ermöglichen.
Die Mehrwertsteuerabgabe war ein weiterer mühsamer Prozess für die Teams von Roomzzz. Bis zu 60% von Roomzzz' Gäste buchen für mehr als 28 Nächte, so dass die Mehrwertsteuer für jede gebuchte Nacht manuell abgezogen werden muss.

RMS Pay ermöglicht mühelose Zahlungen vor Ihrer Ankunft für einen stressfreien Aufenthalt.

Die integrierte Zahlungslösung, RMS Pay, war eine wirklich große für uns. Ein großer Teil unserer Kunden muss ihre Unterkunft eine Woche vor dem Check-in bezahlen und wir hatten keine Möglichkeit, die Zahlung sicher zu erleichtern zu ermöglichen.

VICTORIA CURLEY, Leiterin der Werbeabteilung bei Roomzzz

Die intuitiven Funktionen von RMS Pay schaffen effiziente, nahtlose Gast Erfahrungen.

Die Lösung

Roomzzz ausgewählt RMS Cloud's Property Management Software unter 20 anderen Anbietern aufgrund der Multi-Property-Fähigkeiten, der Fähigkeit, Abläufe zu automatisieren, sowie der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit der Lösung.

40% der Zahlungen werden jetzt dank der 'Pay by Link'-Funktion und dem Gast Portal automatisiert. Das System sendet sieben Tage vor dem Aufenthalt automatisch einen 'Pay by Link', um die Zahlung sicher entgegenzunehmen und gleicht sie dann mit der Buchung im System ab, was dem Team viel Zeit spart und das Risiko menschlicher Fehler beseitigt.
Einzigartig bei RMS Cloud ist die Mehrwertsteuerabgabe ist jetzt vollständig automatisiert, wodurch interne Prozesse entfallen und Zeit gespart wird.
Seit der Einführung von RMS Cloud konnte Roomzzz die Reservierungsabteilung umstrukturieren, was es ihnen ermöglichte das Team weiterzubilden und erheblich die Mitarbeiterzufriedenheit erheblich verbessern.
Roomzzz-Kunden haben auch von folgenden Vorteilen profitiert schnellerer Kommunikation mit der ausgelösten Korrespondenzfunktion von RMS Cloud, die sofortige Antworten während des gesamten Buchungsprozesses und der Reise Gast . Zuvor wartete Gäste bis zu 24 Stunden auf die Buchungsbestätigung, die nun sofort erfolgt. Außerdem können nun automatische Mitteilungen verschickt werden, um den Check-in zu veranlassen und Gäste über den Aufenthalt zu informieren.

Die Übergang vom vorherigen PMS von Roomzzz zu RMS Cloud wurde auch dank der der offenen API von RMS Cloud.

Die Zahlung für zusätzliche Dienste und Erlebnisse erfolgt nahtlos mit RMS Pay.

Die Ergebnisse

40% der Zahlungen jetzt automatisiert

Manueller Prozess der MwSt.-Absenkung entfernt

Sofortige Kommunikation Gast

Verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit

Seit der Integration von RMS Cloud konnten wir auch eine eine Reihe von Prozesse an jede Immobilie zurückgeben, etwas, das war nicht was vorher nicht möglich war, weil die Technologie zu kompliziert war.

Diese Dezentralisierung hat dazu geführt, dass wir die Reservierungsabteilung umstrukturieren konnten, so dass wir unsere Teams besser ausbilden konnten als jemals zuvor, erheblich verbessert Mitarbeiterzufriedenheit.