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Der Cable Beach Club stand vor einer großen Herausforderung beim Krisenmanagement, als es um die Sicherheit seines Gäste während der Zyklonsaison ging. Der vorherigen Software des Resorts mangelte es an Transparenz und sie bot keinen klaren Überblick über Buchungen und Zimmer auf einem einzigen Bildschirm, um das Management schnell zu aktualisieren. Dies führte zu einem Mangel an Transparenz, der eine schnelle Evakuierung im Notfall erschwerte.
Ein weiteres großes Problem für das Resort bestand darin, während der Zyklon-Saison einen einfachen Weg zu finden, wichtige Verfahren und Richtlinien an Gäste zu kommunizieren. Die Mitarbeiter des Resorts mussten die Kommunikation straffen und standen vor der Herausforderung, Gäste klar und deutlich zu informieren. Sie verließen sich dabei nur auf Aushänge auf dem Gelände und Treffpunkte, was dazu führte, dass besorgte Gäste den Weg zur Rezeption fanden, um Fragen zu stellen.
Cable Beach Club benötigte eine schlanke Lösung, die es ermöglichte, Kommunikation, Daten und Reservierungen an einem Ort zu verbinden.
Wir wechselten zu RMS, um eine Lösung zu finden, die die große Kapazität und den Umsatz von Gäste bewältigen konnte. Mit RMS war das relativ einfach, und was mich überzeugt hat, waren die Kommunikationstools über SMS und ausgelöste Korrespondenz.
Die fortschrittliche Cloud-basierte Software von RMS erfüllt die strengen Sicherheitsvorschriften des Cable Beach Club und vereinheitlicht die Abläufe in einem einzigen System. Mit direkter SMS-Benachrichtigung und benutzerdefinierten RMS-Formularbriefen kann das Management Gäste sofort mit ausgelöster Korrespondenz erreichen und Gäste auf dem Laufenden halten.
Die Einführung der RMS-Kommunikationstools hat die Zahl der eingehenden Mitteilungen während der Zyklonwarnungen deutlich verringert, so dass nicht mehr Dutzende besorgter Gäste die Rezeption besuchen. Der Einsatz der RMS-Technologie hat nachweislich das Vertrauen und die allgemeine Zufriedenheit der Gäste erhöht.
RMS hat auch die Sichtbarkeit über einen zentralen Buchungsbildschirm ermöglicht, der benutzerdefinierte Listen und Daten anzeigt und dem Management die richtigen Werkzeuge zur Verfügung stellt, um die Abläufe zu verwalten und den Evakuierungsprozess zu rationalisieren.
Insgesamt hat sich die Implementierung der RMS-Software als effektive Lösung für das Krisenmanagement des Cable Beach Club erwiesen. Sie bietet Transparenz, eine optimierte Kommunikation und eine einheitliche Notfalllösung für Gäste während einer Naturkatastrophe.
Der Cable Beach Club hat seine Abläufe mit der cloudbasierten Technologie von RMS rationalisiert, so dass keine Software von Drittanbietern mehr benötigt wird und die Abläufe auf einer einzigen Plattform konsolidiert werden. Die leistungsstarke Software von RMS hilft bei der Verwaltung von 235 Zimmern mit hohem Gast Umsatz und wahrt gleichzeitig den luxuriösen Ruf des Resorts. Durch die Freischaltung fortschrittlicher Berichtstools, die Rationalisierung von EOD-Abrechnungen und den Zugriff auf Gast Reservierungen in einem Bildschirm waren Bewertungen und das Lesen von Daten für den Cable Beach Club noch nie so einfach.
Durch die Partnerschaft mit RMS kann der Cable Beach Club nun Mitarbeiter und Gäste über das mächtige RMS Gast Portal vertrauensvoll miteinander verbinden. Die intuitive Software von RMS ermöglicht die Kommunikation mit Gäste in Echtzeit und gibt ihnen gleichzeitig die volle Kontrolle und den Zugriff auf ihre Buchungsinformationen in die Hand. Mit der mobilen Technologie kann nutzer ganz einfach Dokumente hochladen, den Zimmerservice anfordern und sich mit dem Personal oder dem Concierge in Verbindung setzen, um den Aufenthalt zu optimieren. Es ist die Lösung aus einer Hand, die alle Bedürfnisse von Gäste erfüllt, und deshalb hat das Cable Beach Resort das RMS Gast Portal in seine digitale Strategie integriert.
RMS hat es unserem Team und Gäste ermöglicht, auf einer höheren Ebene zu kommunizieren. Wir sind jetzt in der Lage anpassen unsere Kommunikation anzupassen, um die Gäste' informiert mit einem mit einem professionellen Ausblick und einer persönlichen Erfahrung.
Die fortschrittliche Software property management von RMS wurde entwickelt, um das Wachstum zu unterstützen und Gast in einem einheitlichen System zu betreiben. Cable Beach kann nun einen Schritt nach vorne machen, indem es unabhängig vom Volumen vertrauensvoll mit Gäste kommuniziert. Mit vielen Verbesserungen innerhalb von weniger als einem Jahr sieht RMS eine positive Partnerschaft voraus, die Möglichkeiten zur Verbesserung der Abläufe und zur Umsetzung neuer technologischer Initiativen bietet, wie z.B. die Zentralisierung von Daten, die Automatisierung von Aufgaben und die Bereitstellung von unvergesslichen Gast Erlebnissen - für unvergessliche Aufenthalte.
