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Von der Generation Z bis zu den Babyboomern hat jede Generation eine andere Beziehung zur Technologie, aber eines ist sicher: Die Digitalisierung verändert die Art und Weise, wie Reisende Gastgewerbeleistungen entdecken und erleben. Als jemand, der dem Ende der Generation Z angehört, bin ich mit ständiger Innovation aufgewachsen und mir ist klar, dass es überwältigend sein kann, mit diesen Veränderungen Schritt zu halten.
Für die Reisebranche ist es wichtig zu verstehen, wie sich diese Veränderungen auf das Kundenverhalten auswirken. Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, stellen wir in dieser Übersicht die wichtigsten Trends der ITB Berlin im Bereich der digitalen Transformation vor und bieten Ihnen umsetzbare Erkenntnisse, die Sie in Ihrem Unternehmen anwenden können.
Soziale Medien sind die Plattform für Reiseinspiration und -planung, insbesondere für jüngere Reisende. Jüngste Untersuchungen von Phocuswright zeigen, dass die Nutzung sozialer Medien bei den 18- bis 34-Jährigen bei 75% und bei den 34- bis 54-Jährigen bei 63% liegt.
"Immer mehr Reisende wenden sich den sozialen Medien zu, vor allem, weil die Digital Natives einen immer größeren Teil unserer reisenden Bevölkerung ausmachen. Für Marken und Reiseziele ergibt sich daraus eine unglaubliche Chance, diese Plattformen für das Marketing zu nutzen. Aber die Verbraucher sind schlau, und deshalb müssen die Marken schlauer sein", sagt Mitra Sorrells, Senior Vice President of Content bei Phocuswright.
Nutzen Sie Videos: YouTube ist ein leistungsfähiges Instrument für Reiseinspiration und Direktbuchungen.
Seien Sie auffindbar: Die Menschen sind immer auf der Suche nach Reisetipps und Bewertungen. Seien Sie Teil dieser Konversation, indem Sie sich auf sozialen Medienplattformen engagieren, auf Kommentare antworten und relevante Hashtags verwenden, um potenzielle Gäste zu erreichen.
Bleiben Sie authentisch: Verbraucher möchten mit echten, authentischen Erlebnissen in Verbindung gebracht werden. Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) von früheren Gäste , um Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. Ermutigen Sie Gäste , ihre Erfahrungen in Form von Bewertungen und Beiträgen zu teilen.
Legen Sie nicht alle Eier in einen Korb: Wenn Sie sich nur auf eine einzige Social Media-Plattform verlassen, kann das Ihre Reichweite einschränken. Verteilen Sie Ihre Bemühungen auf mehrere Plattformen, damit Sie nicht zu sehr von einer Plattform abhängig sind, um sich zu engagieren.
Testen Sie, lernen Sie, und bleiben Sie konsequent: Experimentieren Sie mit verschiedenen Formaten und sehen Sie, was bei Ihrem Publikum am besten ankommt.
Da die sozialen Medien die Art und Weise, wie Reisende Reiseziele entdecken, immer stärker beeinflussen, spielen Videoinhalte eine immer wichtigere Rolle.
YouTube ist nicht nur die zweitgrößte Suchmaschine der Welt - es ist auch die größte Streaming-Plattform. Roya Zeitoune, YouTube's Head of Culture & Trends für EMEA, erzählte, wie die Internetkultur das Reisen prägt. Hier sind ein paar Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie über Videoinhalte nachdenken:
Während manche sagen, das Internet isoliere uns, ist es in Wirklichkeit so, dass Plattformen wie YouTube unseren Sinn für Gemeinschaft erweitert haben. Ob es um Reisen, Essen oder Hobbys geht, die Menschen verbinden sich über gemeinsame Leidenschaften.
Die wichtigsten Statistiken wurden von Roya Zeitoune, Leiterin der Abteilung Kultur & Trends bei YouTube, mitgeteilt:
Hochwertige Inhalte sind nach wie vor beliebt, aber es gibt eine Verschiebung hin zu rohen, authentischen Inhalten (oder vielleicht eine Rückkehr zu diesen, wenn Sie vor 20 Jahren auf YouTube waren?) Es hat sich gezeigt, dass polierte Perfektion nicht der einzige Weg ist, um Menschen zu begeistern - echte, ungeschliffene Videos haben auch ihren Platz.
Wichtigste Statistiken
Mitnehmen: Authentizität statt Perfektion. Die Menschen wollen echte Momente sehen, nicht nur polierte Werbung.
Jeder sagt, dass wir eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben, aber lange Inhalte (wie Videoessays und Podcasts) florieren, vor allem bei jüngeren Zuschauern. Die Verweildauer von Menschen unter 25 Jahren bei langen Inhalten ist im Vergleich zum Vorjahr um fast 10% gestiegen.
Fazit: Wenn Ihre Inhalte ansprechend genug sind, werden die Menschen dabei bleiben: Langform-Inhalte sind nicht tot.
Künstliche Intelligenz entwickelt sich zu einem wichtigen Reisebegleiter, der Gäste das Entdecken, Planen und Buchen erleichtert. Hier sind die wichtigsten Trends, die Sie beachten sollten.
Denken Sie GEO-freundlich: Da KI-Tools die Art und Weise beeinflussen, wie Menschen suchen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte klar, kontextbezogen und relevant sind . Das macht es der KI leichter, Ihre Inhalte bei der Reiseplanung und bei personalisierten Empfehlungen zu priorisieren.
Behalten Sie die KI-gestützte Distribution im Auge: KI verändert die Preisgestaltung und Verfügbarkeit bei Buchungsplattformen und Online-Reisebüros (OTAs). Nutzen Sie Direktbuchungsstrategien, die KI nutzen, um Ihren Gäste maßgeschneiderte Empfehlungen in Echtzeit zu geben, z.B. KI-gesteuerte Chatbots. Wenn Sie daran interessiert sind, einen leistungsstarken KI-Chatbot einzuführen, um Ihre Abläufe zu optimieren, bietet die RMS API eine einfache Möglichkeit, sich mit Myam.ai.
Investieren Sie in Tools, die für Ordnung in Ihren Daten sorgen: Die Daten Ihrer Immobilie sind eine wahre Fundgrube für Einblicke in die Unternehmensleistung und die Vorlieben Gast . KI funktioniert am besten, wenn sie mit sauberen, organisierten Daten arbeiten kann. RMS zentralisiert alle Ihre Daten und erleichtert so die Verwaltung von Gast bis hin zu Buchungen und Preisen. Mit gut organisierten Daten kann KI Ihnen dabei helfen, Ihre Abläufe zu optimieren und Ihren Gäste ein personalisiertes Erlebnis zu bieten - ganz ohne Zauberei!
KI-Liebhaber, hier ist etwas für Sie: In-Destination Experience: Entdecken Sie KI-gesteuerte Reiseführer, AR/VR-Erlebnisse und KI-unterstützte Gast . Schauen Sie sich KI-gestützte Übersetzungstools an, um Sprachbarrieren für internationale Gäste zu überwinden.
Kein Grund zur Panik: KI ist kein Kästchen, das Sie um seiner selbst willen ankreuzen müssen, sondern sie ist da, um einen Bedarf Ihres Unternehmens zu decken. Sie können sie mit kostenlos erhältlichen Tools implementieren,
Experimentieren und lernen. Bei der digitalen Transformation geht es nicht darum, jedem Trend hinterherzulaufen, sondern die richtigen Tools zu nutzen, um das Gast zu verbessern.
Reisende entdecken, planen und buchen Reisen auf neue Art und Weise. Soziale Medien und künstliche Intelligenz verändern die Art und Weise, wie Menschen nach Reiseinspirationen suchen, während Videoinhalte die Inspiration fördern. Um die Nase vorn zu haben, müssen Sie nicht von heute auf morgen Ihre Strategie überarbeiten. Es bedeutet, neugierig zu bleiben, Ideen zu testen und anzupassen, wo es Sinn macht.
Aktualisieren Sie Ihre Inhalte in den sozialen Medien, experimentieren Sie mit Videos oder erkunden Sie die KI-gesteuerte Interaktion mit Gast . Der Schlüssel ist, anpassungsfähig zu bleiben, Reisende dort abzuholen, wo sie sind, und digitale Erlebnisse zu schaffen, die einen echten Mehrwert bieten. Das Gastgewerbe lebt von Verbindungen. Die Marken, die erfolgreich sein werden, sind diejenigen, die Technologie nutzen, um menschliche Interaktionen zu verbessern, nicht zu ersetzen.
Von Maud Bruyere
Managerin für Kundenwerbung
