Region ändern
Sie befinden sich auf unserer englischen Website. Ändern Sie Ihre Region, um Informationen für einen anderen Standort anzuzeigen.
Sie befinden sich auf unserer englischen Website. Ändern Sie Ihre Region, um Informationen für einen anderen Standort anzuzeigen.
Die Buchungsgewohnheiten ändern sich. Gäste legen mehr denn je Wert auf Bequemlichkeit, Flexibilität und Wertigkeit. Gleichzeitig suchen Hoteliers nach intelligenteren Wegen, um ihre Einnahmen zu maximieren und die Treue ihrer Gast zu stärken. Im Mittelpunkt dieses Wandels steht die Direktbuchungsbewegung, bei der sowohl Reisende als auch Hoteliers davon profitieren, dass sie Buchungsplattformen Dritter umgehen. Der Hoteltechnikexperte Zen Valli untersucht, wie dieser Wandel die Branche umgestaltet und was er für die Zukunft der Hotelbuchungen bedeutet.
Wenn Sie direkt buchen, können Gäste zusätzliche Gebühren vermeiden und exklusive Vergünstigungen in Anspruch nehmen, während Hotels die OTA-Provisionen reduzieren und direkten Zugang zu wertvollen Gast erhalten. Aber es geht nicht nur um Kosteneinsparungen, sondern auch um die Entwicklung der Zahlungsmöglichkeiten, der Sicherheitserwartungen und des Buchungsverhaltens, die das gesamte Gastgewerbe umgestalten.
Von flexiblen Zahlungsoptionen bis hin zu nahtlosen Buchungserlebnissen und verbesserter Cybersicherheit - Hotels, die ihre Zahlungsstrategie selbst in die Hand nehmen, sind am besten positioniert, um die Bedürfnisse der Gäste von heute zu erfüllen.
Hier erfahren Sie, wie Hoteliers die sich ändernden Buchungstrends aufgreifen und ihre Zahlungsstrategie verbessern können, um ein reibungsloses, Gast Buchungserlebnis zu schaffen, das sowohl die Loyalität als auch den Umsatz fördert.
Reisende und Hoteliers profitieren gleichermaßen von der Direktbuchungsbewegung, indem sie OTAs den Rücken kehren und direkt über die Website eines Hotels buchen. Gäste können zusätzliche Buchungsgebühren vermeiden, was die Reisen budgetfreundlicher macht, während Hotels von den Vorteilen profitieren, indem sie die Plattform- und Listungskosten minimieren. Durch die Erhöhung der Zahl der Direktbuchungen gelangen die Buchungsdaten auch direkt in die Hände der Hoteliers und bieten die Möglichkeit, die Informationen zu nutzen, um personalisierte Aufenthalte zu schaffen, die Gäste nicht vergessen werden.
Tipp: Stellen Sie sicher, dass Ihre Gast Direktbuchungen gerüstet ist. Ein einfach zu bedienendes Buchungsportal, genaue Verfügbarkeitsinformationen und eine starke Gast sorgen für ein reibungsloses Erlebnis, während zusätzliche Vergünstigungen wie ein kostenloses Frühstück oder F&B-Rabatte für die Direktbuchung nicht nur Anreize für die Gäste schaffen, sondern auch zusätzliche Ausgaben fördern können.
Da die Gäste immer sparsamer werden, können flexible Zahlungsoptionen wie "Jetzt buchen, später bezahlen" oder die Möglichkeit, in Raten zu zahlen, die Flexibilität und Kontrolle bieten, die sie brauchen, um ihr Budget zu verwalten, und Reisen finanziell erschwinglicher machen. Weltweit gab ein Viertel der befragten Unternehmen an, dass Kunden mit der Option "Jetzt buchen, später bezahlen" häufiger buchen1 und oft auch mehr ausgeben. Dies ist eine einmalige Gelegenheit für Hoteliers, die Kundentreue durch wiederholte Buchungen zu erhöhen und gleichzeitig die Rentabilität durch Upsells zu steigern.
Tipp: Die Verfügbarkeit flexibler "Jetzt buchen, später bezahlen"-Zahlungsoptionen kann die Kaufentscheidung direkt beeinflussen. Hotels, die gestaffelte Zahlungen anbieten, geben Gäste mehr Kontrolle über ihr Budget und machen es gleichzeitig erschwinglicher, Zusatzleistungen wie Zimmer-Upgrades oder Zusatznächte in Anspruch zu nehmen, um ihr Erlebnis zu verbessern.
Genauso wie die Gäste flexible Zahlungen bevorzugen, erwarten sie auch, dass sie aus einer breiten Palette von Zahlungsmethoden wählen können. 32% der Reisenden geben an, dass sie eine Buchung abgebrochen haben, weil sie nicht mit der von ihnen bevorzugten Methode bezahlen konnten2, was zeigt, dass eine Reihe von Zahlungsoptionen für Gäste genauso wichtig ist wie Sternebewertungen, Einrichtungen und Bewertungen bei der Buchung.
Tipp: Ein nahtloses Buchungserlebnis beginnt mit der Möglichkeit für Gäste , so zu bezahlen, wie sie es möchten. Hoteliers sollten sicherstellen, dass digitale Geldbörsen, direkte Banküberweisungen oder sogar internationale Zahlungsoptionen über WeChat oder Pix angeboten werden, um die so wichtigen Buchungen zu sichern.
Die Tage des Pauschalurlaubs sind gezählt. Die Buchungen werden zunehmend fragmentiert, da die Reisenden - insbesondere die digital versierten jüngeren Generationen - die einzelnen Komponenten ihrer Reise separat buchen. Hoteliers müssen sich auf dieses veränderte Buchungsverhalten einstellen und flexible Stornierungsbedingungen, Zahlungsmöglichkeiten vor Ort und sogar Vergünstigungen für Last-Minute-Buchungen anbieten.
Tipps: Für Hoteliers ist es wichtig, flexibel zu sein und sich an wechselnde Buchungstrends anzupassen. Wenn Sie die Funktionen Ihres PMS nutzen, können Sie vorausschauend planen und sich auf Änderungen der Zimmerverfügbarkeit in letzter Minute einstellen.
Mehr Reisende als je zuvor buchen ihre Hotelaufenthalte über intelligente Geräte. Während mobile Zahlungen mehr Bequemlichkeit und Flexibilität bieten, werden die Gäste zunehmend misstrauisch gegenüber den Cybersicherheitsrisiken unserer sofortigen Zahlungswirtschaft. Hoteliers sollten in Erwägung ziehen, flexible und vertrauenswürdige Zahlungsoptionen wie Apple Pay anzubieten und sicherstellen, dass sie akkreditierte und konforme property management verwenden, um den Gäste Sicherheit zu bieten.
Tipp: Hoteliers sollten die Sicherheitsnachweise ihrer Technologiepartner überprüfen. PMS-Anbieter, die von unabhängiger Seite gemäß den SOC-Protokollen (Service Organisation Control) geprüft wurden, müssen ein Höchstmaß an Datensicherheit nachweisen, so dass Sie sicher sein können, dass die wichtigsten Daten Ihres Gastgeschützt sind.
Durch Zen Valli
