Summerstar, eine der fortschrittlichsten Multi-Park-Gruppen Australiens, macht mit dem RMS 9+ Enterprise System jeden Posten zu einem Gewinner. Summerstar verfügt über ein weit verzweigtes Netzwerk von zehn Parks in ganz Westaustralien, von Esperance im Süden bis zur abgelegenen Outback-Minenstadt Tom Price im Norden. Die Verwaltung eines so großen Netzwerks stellt eine große logistische Herausforderung dar, aber der in Perth ansässige General Manager James Corbitt ist der Meinung, dass die RMS Cloud-Technologie dieser Aufgabe gewachsen ist.

Daten auf Abruf

"Ich bin ein datengesteuerter Mensch und habe gerne den Finger am Puls der Zeit - RMS ermöglicht es uns tatsächlich, die Parks aus der Ferne zu verwalten", sagt James. "Montagmorgens um 7 Uhr bekomme ich eine Reihe von Berichten automatisch per E-Mail von RMS zugeschickt. Und da es cloudbasiert ist, können wir alle unsere Parks in eine einzige Datenbank einbinden. Wir haben über einen Zeitraum von etwa zwei Jahren eng mit RMS zusammengearbeitet, um dies zu ermöglichen. Jetzt können wir direkt aus der Datenbank Berichte für jede einzelne Anlage oder für die gesamte Gruppe abrufen, um die Leistung unseres Netzwerks zu beurteilen. James sagt, dass RMS ihm einen hervorragenden Überblick über das Geschäft und die Überwachung der wichtigsten Leistungsindikatoren bietet.

Integriert Channel Manager 

Die Verwendung des vollständig integrierten RMS Channel Manager hat die rate Einstellung und den Vertrieb der Produkte rationalisiert, sagt er. "Als ich anfing, hatten wir eine Reihe von Channel Managern für jeden Park, so dass die Festlegung der Preise ein mühsamer Prozess war. Man musste in RMS für den Schalterbereich und in jeden der verschiedenen Channel Manager gehen und dort ebenfalls Preise festlegen." Das war zeitaufwändig und manchmal frustrierend, da es zu Eingabefehlern kommen konnte. Jetzt ist es viel einfacher. "Das ist die Hauptfunktionalität, die ich in RMS verwende. Es ist relativ schnell und einfach, Tarife festzulegen." Er fügt hinzu, dass "eine effektive rate Einstellung den Umsatz bei demselben Objekt um 7 bis 10 % steigern kann", und zwar durch strategische Techniken wie z. B. das Ausdehnen der Schulterzeiten.

Website und API

Summerstar hat Ende 2018 und Anfang 2019 über mehrere Monate hinweg einen Relaunch seiner Website durchgeführt und sich mit einer neuen API verbunden, die die RMS-Technologie nutzt. "Unser Team für Suchmaschinenoptimierung hat viele Stunden in die Optimierung der neuen Website investiert", sagt er. "Wir bringen viel mehr Leute auf die Website und haben die Buchung für sie einfacher und übersichtlicher gemacht." Er fügt hinzu, dass die Verkäufe weiter gestiegen sind, seit die API im Februar angeschlossen wurde. "Das bedeutet, dass wir das Erscheinungsbild für den Kunden kontrollieren und verfolgen können, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Beim Marketing und bei Werbeaktionen können wir zum Beispiel die Klickraten von E-Mails sehen, wir können sehen, wohin die Leute auf der Website schauen, und wir können unseren Ansatz bei Bedarf sofort ändern. Ich denke, das ist der Hauptgrund für den Anstieg der Online-Buchungen und das Wachstum der Direktbuchungen.

OTAs und direkte Buchungen

Seit dem Relaunch der Website und der API-Integration ist Summerstar bestrebt, die Zahl der direkten Online-Buchungen zu erhöhen. Aus einem sehr guten Grund. Es ist die einfachste und effektivste Strategie, um den Gewinn zu steigern, indem man die teuren Provisionen spart, die von Online-Reisebüros wie Booking.com und Expedia erhoben werden. "Wir möchten sicherstellen, dass unsere Website die erste Anlaufstelle für Online-Buchungen ist und dass diese so einfach und reibungslos wie möglich ablaufen", sagt er.

Summerstar möchte auch das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten und hat ein 5%iges Rabattangebot für Buchungen außerhalb der Hauptverkehrszeiten auf Summerstar.com.au eingeführt. "Bis jetzt funktioniert das sehr gut. Im Allgemeinen überprüfen die Kunden unsere Website, die OTAs und alle Bewertungsportale - alles, bevor sie buchen."

"Wir versuchen, den OTAs die Buchungen wegzunehmen. Wir wollen, dass die Leute unsere Website nutzen, den besten Preis bekommen und uns dabei die 10%, 12% oder 15% sparen. Infolge all der Veränderungen in den letzten sechs Monaten haben wir in einigen Parks einen Anstieg von 100 % bis 200 % im Online-Bereich zu verzeichnen und haben unseren Anteil an Direktbuchungen verdoppelt. Der Anteil der Direktbuchungen lag in allen Parks bei etwa 15%, was nicht besonders gut ist. Dass dieser Anteil nun im Durchschnitt der Parks auf 30% gestiegen ist, ist wirklich zufriedenstellend. 

Mit Volldampf voraus

Alle Indikatoren sehen sehr positiv für Summerstar aus und RMS ist stolz darauf, dazu beigetragen zu haben. "Die Übernachtungszahlen sind gestiegen, die Belegung hat sich verbessert und auch die Vorausbuchungen sind im Vergleich zum Vorjahr gestiegen", sagt James. "Wir haben unseren Bekanntheitsgrad erhöht, und das zahlt sich offensichtlich aus. Die Änderungen, die wir an der Website und der API vorgenommen haben, haben die Funktionalität verbessert und geben den Leuten die Möglichkeit, ihren Urlaub zu planen und online zu buchen.

Summerstar-Gründer, Dani und John Layman