Wie wird die Zukunft des Reisens aussehen, wenn Gäste in den Ferienparks eincheckt, während die Technologie das Front Office übernimmt?

Wenn Sie sich die Aufgaben der Mitarbeiter an der Rezeption ansehen, ist es offensichtlich, dass alle Aufgaben digitalisiert und automatisiert werden können. Die Ausgabe von Schlüsseln wurde durch digitale Schlüssel ersetzt, die Gäste automatisch mit ihren Smartphones verbinden kann. Die Registrierung von Gast und die Bestätigung des Check-ins bei der Ankunft kann jetzt über eine Zahlungsbestätigung und einen Link erfolgen, bevor Gast im Park eintrifft, und die Überprüfung von Reservierungen wird 48 Stunden vor der Ankunft mit einer automatischen E-Mail und einer Textnachricht abgeschlossen.

Da immer mehr Ferienparks gezwungen sind, einen neuen Weg in der Technologie einzuschlagen, kann dies nur bedeutende Veränderungen für die Branche bedeuten - wie sieht also unsere Zukunft aus, wenn das Front Office tatsächlich nicht mehr benötigt wird?

Die Ferienparks setzen die kontaktlose Technologie über Cloud-basierte Apps und Software ein, so dass das Frontoffice nicht mehr benötigt wird. Mit dem Aufkommen von Selbstbedienungs- und Online-Buchungstechnologien kann Gäste einchecken, ohne mit dem Personal zu interagieren, was für Reisende bereits heute ein Standardprozess ist. Reisende auf der ganzen Welt wenden diese Methode bereits an, wenn sie bei Airbnb oder anderen Sharing Economy-Unterkünften übernachten. Sie buchen online, bezahlen online, erhalten Anweisungen per Nachricht und werden dann entweder persönlich hereingelassen oder erhalten einen Code, mit dem sie die Unterkunft betreten können. Gast Erfahrungen können mit der richtigen Technologie jederzeit positiv sein, da Sie die menschliche Fehlerkomponente beseitigen, lange Wartezeiten beim Check-in vermeiden und jederzeit direkt mit Ihrer Gäste kommunizieren können. Ein berührungsloses digitales Erlebnis ist ein Schritt in die richtige Richtung, damit Ferienparks auch zu Spitzenzeiten reibungslos funktionieren. 

Hier sind die besten kontaktlosen Erfahrungen, die Ferienparks heute für ein nahtloses Gast Erlebnis für ihren Ferienpark übernehmen können.

Kontaktloses Einchecken 

Die Boom-Gate-Technologie hat sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt und ermöglicht es Parkbetreibern nun, ihr PMS zu integrieren, um Reisenden Einlass zu gewähren. Bei der Ankunft wird einfach das Nummernschild des Fahrzeugs gescannt und der Reisende erhält eine Nachricht, um den Check-in zu bestätigen und zu erfahren, wo sich sein Stellplatz befindet. Das System ist sicher, da es mit den Parkbetreibern kommuniziert, die in den Park ein- und ausfahren. Außerdem hilft es, lange Warteschlangen in der Hochsaison zu vermeiden und die Arbeitskosten zu senken. Wenn Ihre Anlage über Hütten verfügt, die einen Schlüssel benötigen, können Sie in Ihr PMS digitale Schlüssel integrieren, die es den Reisenden ermöglichen, ihre Schlüssel herunterzuladen und die Türen über ihr Smartphone zu öffnen. 

Genehmigte Zahlungen im Voraus 

Senden Sie Ihre Gäste ausgelöste Korrespondenz mit Zahlungslinks 48 Stunden vor Ihren Reisenden und stellen Sie sicher, dass Sie pünktlich bezahlt werden und den Überblick über Ihre Gäste behalten, ohne deren Zahlungen manuell zu bearbeiten. Mit der robusten Software von RMS können Parkbesitzer eine Verbindung zu einer zentralen Zahlungslösung herstellen, ohne dass sie auf Zahlungs-Gateways oder Banken von Drittanbietern angewiesen sind. Mit den RMS Paylink-Funktionen können Parkbesitzer Zahlungen von jedem Ort aus sofort entgegennehmen und schnelle, kontaktlose Zahlungen in jeder Ihrer Einrichtungen oder F&B-Stationen anbieten.

Körperbau und Kommunikation

Parkbesitzer können ganz einfach eine ausgelöste Korrespondenz einrichten, um Bestätigungs-E-Mails und Textnachrichten an Gäste zu senden, in denen sie über den Abschluss ihrer Buchung und die Einzelheiten ihres Aufenthalts informiert werden. Damit entfallen umständliche Kioske und die manuelle Kommunikation an der Rezeption, die für Gäste in der Hochsaison frustrierend sein kann. Betreiber von Ferienparks können sich auch mit Gäste über direkte Zwei-Wege-Nachrichten verbinden, die Ihnen Live-Updates über die Ankunft der Gäste von einem zentralen System aus geben und sich mit jedem Gerät verbinden lassen. Innerhalb von RMS können Eigentümer und Mitarbeiter schnell die Reservierungsbildschirme öffnen, um spezielle Anfragen von Gäste zu prüfen, festzustellen, ob ihr Platz frei ist und die Aufenthaltsdauer zu sehen - und so die internen Teams an einem Ort zu verbinden.

Die Zukunft der Ferienparks wird zweifellos von fortschrittlicher Technologie angetrieben und wird mehr Selbstbedienungsoptionen für Gäste beinhalten. Gastfreundschaft ist mehr als nur die Bereitstellung eines Vertreters an der Rezeption; es geht darum, eine nahtlose Lösung für Gäste zu schaffen, um in einen Familienurlaub einzuchecken, sich sicher zu fühlen und zu wissen, dass man sich um sie kümmert. Eine hybride Lösung, die Gäste die Autonomie gibt, ihr Smartphone für einen kompletten digitalen Prozess zu nutzen und gleichzeitig den Luxus eines Managers vor Ort zu haben, wird unweigerlich der Weg in die Zukunft sein. Ist Ihr Ferienpark bereit für die Zukunft?