Wie wird die Zukunft des Reisens aussehen, wenn Gäste in Hotels eincheckt, während die Technologie das gesamte Gast Erlebnis übernimmt? 

Wenn Sie sich die Aufgaben der Rezeptionisten ansehen, wird deutlich, dass fast alle Aufgaben an der Rezeption digitalisiert und automatisiert werden können. Die Ausgabe von Zimmerschlüsseln wurde durch digitale Schlüssel ersetzt, die Gäste automatisch mit ihren Smartphones verbinden können. Die Registrierung von Gast und die Bestätigung des Check-ins bei der Ankunft kann jetzt über eine Zahlungsbestätigung und einen Link erfolgen, bevor Gast im Hotel eintrifft, und die Überprüfung von Reservierungen wird 48 Stunden vor der Ankunft mit einer automatisierten E-Mail und Textnachricht abgeschlossen. Hotels haben nun die Möglichkeit, die Gast Reise mit einer digitalen Lösung zu automatisieren, die Gäste das Gefühl gibt, selbstbestimmt zu sein. Da immer mehr Hotels gezwungen sind, einen neuen Weg in der Technologie einzuschlagen, kann dies nur bedeutende Veränderungen für die Branche bedeuten - wie sieht also unsere Zukunft aus, wenn die Rezeption tatsächlich nicht mehr gebraucht wird?

Die Hotels nutzen die kontaktlose Technologie mit Hilfe von Cloud-basierten Apps und Software, so dass die Rezeption nicht mehr so stark ausgelastet ist. Mit dem Aufkommen von Selbstbedienungs- und Online-Buchungstechnologien kann Gäste einchecken, ohne mit dem Personal zu interagieren, was für Reisende bereits heute ein Standardprozess ist. Reisende auf der ganzen Welt wenden diese Methode bereits an, wenn sie bei Airbnb oder anderen Sharing Economy-Unterkünften übernachten. Sie buchen online, bezahlen online, erhalten Anweisungen per Nachricht und werden dann entweder persönlich hereingelassen oder erhalten einen Code, mit dem sie die Unterkunft betreten können. Gast Erfahrungen können mit der richtigen Technologie jederzeit positiv sein, da Sie die menschliche Fehlerkomponente beseitigen, lange Wartezeiten beim Check-in vermeiden und jederzeit direkt mit Ihrer Gäste kommunizieren können. Ein berührungsloses digitales Erlebnis ist bei Selbstbedienungsunterkünften und Budgethotels ein Schritt in die richtige Richtung.

Im Gegensatz dazu verfolgen Luxushotels einen hybriden Ansatz und werden wahrscheinlich eine Kombination aus Technologie und traditionellen Front-Desk-Methoden verwenden, bei denen tatsächlich Personal eingesetzt wird. Der menschliche Kontakt und der Service werden weiterhin Teil des Luxuserlebnisses sein, das Hotels bieten. Sie werden weiterhin Mitarbeiter mit Kundenkontakt einsetzen, wie Rezeptionisten, Pagen und Concierge-Dienste, um sicherzustellen, dass Gäste den bestmöglichen Service erhält. Es ist immer noch wichtig, dass ein Portier Ihr Gepäck auf Ihr Zimmer bringt und Sie persönlich im Hotel begrüßt. Diese Faktoren tragen zu den Details bei, die ein Hotel zu einem wertvollen Erlebnis machen und ein Hotel vom anderen abheben. Hotels investieren auch in intelligente PMS-Technologie, die eine komplette digitale Gast Reise ermöglicht, wie z.B. automatisierte Check-in-Systeme, Online-Buchungen, digitale Schlüssel und individuelle Zimmereinstellungen in Kombination mit Personalverbindungen. Dies könnte der Weg in die Zukunft für Luxushotels sein, die damit alle Gast Erlebnisbedürfnisse so weit wie möglich abdecken können.

"Selbst wenn sich ein Luxushotel dafür entscheidet, Mitarbeiter zur Unterstützung von Gäste einzusetzen, ist immer noch eine Frage der Technologie im Spiel", sagt Stephen Martin, Chief Sales Officer von RMS Cloud.

"Terminplanung, Kommunikation und das Nachschlagen von Gast Informationen sind erforderlich, um ein Erlebnis auf hohem Niveau zu bieten. Martin fügt hinzu, dass die Technologie nach wie vor eine wichtige Rolle dabei spielt, wie das Personal authentische Gast Erlebnisse bieten kann. "Die RMS Cloud-Plattform ermöglicht es Ihnen zum Beispiel, 'Goldene Gast Datensätze' zu speichern, die es dem Personal ermöglichen, wichtige Informationen über Gäste einzugeben. Nehmen wir an, der Gast hat eine Glutenallergie. Alle Mitarbeiter können dies sehen und sicherstellen, dass sie bei jedem Besuch oder bei verschiedenen F&B-Angeboten im Hotel glutenfreie Optionen anbieten." Die leistungsstarke Software von RMS wurde entwickelt, um das ultimative Gast Erlebnis zu bieten und kann über mehrere Standorte (überall auf der Welt) kommunizieren, um diese Informationen zu nutzen und sicherzustellen, dass Gäste immer einen guten Aufenthalt in einem Ihrer Hotels hat.

Die Zukunft der Hotellerie wird zweifellos von der fortschreitenden Technologie bestimmt und beinhaltet mehr Selbstbedienungsoptionen für Gäste. Gastfreundschaft ist mehr als nur die Bereitstellung eines Vertreters an der Rezeption; es geht darum, eine nahtlose Lösung für Gäste zu schaffen, damit sie in einem Hotel einchecken, sich sicher fühlen und wissen, dass man sich um sie kümmert. Eine hybride Lösung, die Gäste die Autonomie gibt, ihr Smartphone für einen kompletten digitalen Prozess zu nutzen und gleichzeitig den Luxus eines Mitarbeiters zu haben, wird für Hotels der gehobenen Kategorie die bevorzugte Methode sein. Für Budget- und schnelle Geschäftsreisehotels - die Rezeption ist größtenteils bereits überflüssig - will Gäste schnell und kostengünstig ein Hotel betreten und verlassen, was bedeutet, dass ein komplettes digitales Erlebnis schnell zu einer allgemeinen Erwartung wird.

Wenn Sie mehr über das RMS Gast Portal erfahren möchten und hoffen, dass es in Ihrem Hotel ein kontaktloses Gast Erlebnis bieten kann, klicken Sie hier.