Bei RMS geht unser Engagement für ständige Innovation weit über unser Kernsoftwareangebot hinaus - und genau aus diesem Grund aktualisieren wir unsere Support- und Ticketing-Plattform. Wir sind stolz darauf, mit Zendesk zusammenzuarbeiten, um unseren Immobilienverwaltern eine erweiterte, intuitive Lösung zu bieten, die bessere Ergebnisse in kürzerer Zeit liefert.
Die Umstellung auf Zendesk hat bereits begonnen. Unsere ersten Kunden in der Region APAC haben bereits ihren Zugang erhalten und arbeiten direkt mit dem neuen System. Unsere globale Einführung ist sorgfältig gestaffelt, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten und unsere Kunden bei der Umstellung eng zu begleiten.
Was muss ich tun?
Wenn Ihre Immobilie zu Zendesk migriert wird, erhält Ihr primärer Systemadministrator eine E-Mail mit weiteren Anweisungen, wie er sein Konto einrichten und Tickets mit dem neuen System einreichen kann.
Wenn Sie derzeit in der Lage sind, ein Support-Ticket zu erstellen, halten Sie Ausschau nach einer Einladung von support.rmscloud@zendesk.com - dies ist Ihr Schlüssel zur offiziellen Migration auf unsere neue Zendesk-Plattform.
Um Zendesk optimal zu nutzen und einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, lesen Sie bitte die folgenden Artikel. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, Ihr lokales Supportbüro zu kontaktieren.
Erste Schritte mit Zendesk
FAQs
1. Was geschieht mit meinen derzeit offenen Serviceanfragen?
Alle offenen Anfragen für Ihre Immobilie werden auf die neue Plattform migriert und dort weiter bearbeitet.
2. Können wir den Support noch kontaktieren?
Ja, unser Support-Team ist nach wie vor über unsere Support-Leitungen erreichbar - finden Sie hier Ihr lokales Büro.
3. Was geschieht mit der Historie meiner Serviceanfragen?
Historische Serviceanfragen werden mit dem Wechsel zu Zendesk nicht mehr zugänglich sein. Wenn Sie Hilfe zu einem früheren Ticket benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
4. Sind 'Support-Tickets' dasselbe wie 'Service-Anfragen'?
Wenn Ihre Immobilie zu Zendesk migriert wird, werden 'Service-Anfragen' im Hilfemenü von RMS 9+ durch 'Support-Tickets' ersetzt.
