Dieser Artikel wurde ursprünglich veröffentlicht auf news.com.au und wurde in Zusammenarbeit mit Dell Technologies erstellt.

Träumen Sie von einem ruhigen blauen Ozean an einem weit entfernten Ort?

COVID mag unseren Lebensrhythmus durcheinander gebracht haben und viele von uns sehnen sich nach einer Flucht, aber die Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen haben diese Urlaubsträume auf Eis gelegt. Für Möchtegern-Reisende ist das nur eine von vielen kleinen Frustrationen. Für das Freizeit- und Gaststättengewerbe ist es verheerend. Die Auslastung und die Einnahmen sind stark zurückgegangen und haben viele Beherbergungsbetriebe in eine prekäre Lage gebracht. Sie brauchen etwas Glück, etwas Unterstützung und ein paar frische Ideen, um den Weg aus der Krise und in eine "neue normale" Welt zu finden.

Australischer Technologieanbieter RMS Cloud weiß nur zu gut, wie Hoteliers und Ferienparkbesitzer in Australien zu kämpfen haben. Das Unternehmen entwickelt seit mehr als 35 Jahren die Software property management für diesen Sektor und hat inzwischen mehr als 6.000 Kunden auf der ganzen Welt. Ihre Cloud-basierte Software hilft kleinen und mittleren Betreibern, jeden Teil der Kundenbeziehung zu verwalten, von Buchungen und Kommunikation vor der Ankunft bis Check-in, und laufender Kontakt während und nach einem Aufenthalt. Als COVID zuschlug, blickte RMS Cloud in die Zukunft und fragte: "Wie können wir helfen?

"Die meisten unserer Kunden haben seit Monaten eine einstellige Auslastung, aber ihre Betriebskosten sind weitgehend fix. Also haben wir als erstes ein Härtefallprogramm aufgelegt, um die Abonnementgebühren für unsere Software zu erlassen", sagt Peter Ferris, Global Director of Sales and Marketing des Unternehmens. "Das Programm wurde von etwa 800 Unternehmen, vor allem in Australien, in Anspruch genommen, was etwa einer halben Million an Abonnementgebühren entspricht."

Das Unternehmen wandte sich dann der Frage zu, wie Software der Branche helfen könnte, wieder auf die Beine zu kommen. Das größte Problem auf kurze Sicht war die Frage, wie die Anbieter von Unterkünften die COVID-Sicherheitsanforderungen erfüllen würden. Damit sich die Kunden sicher fühlen und die Unternehmen sicher arbeiten können, müssen die Hotels und Ferienparks robuste, konforme Systeme zur Ermittlung von Kontaktpersonen.

"Innerhalb von zwei bis drei Wochen konzentrierte sich das RMS Cloud-Entwicklungsteam auf diese Funktion zur Verfolgung von Kontakten. Wir haben sie spezifiziert, das Feedback unserer Kunden eingeholt, sie entwickelt und getestet und sie dann kostenlos für alle unsere Kunden bereitgestellt. Noch ist nicht jeder offen, aber wir wollten sicherstellen, dass unsere Kunden genau das haben, was sie brauchen, um loslegen zu können."

Das neue Produkt RMS Cloud generiert automatisch eine SMS vor dem Eintreffen an Gäste , die zu einem COVID-Gesundheitscheck und einem Portal zur Ermittlung von Kontaktpersonen führt. Wenn die Gäste Fragen beantwortet, die auf ein Gesundheitsrisiko hindeuten, z.B. wenn sie in den letzten 14 Tagen im Ausland waren, generiert das System automatisch eine Warnung für das Hotelpersonal. Das Personal kann sich dann mit Gast in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und herauszufinden, welche zusätzlichen Schritte erforderlich sind, um die Person sicher unterzubringen.

Nach der Einführung des Tools zur Ermittlung von Kontaktpersonen konzentriert sich RMS Cloud nun auf weitere Produktinnovationen, die Beherbergungsbetrieben und Gäste in einer von sozialem Druck geprägten Welt helfen werden. Das Hauptziel ist ein reibungsloser Kundenkontakt, bei dem die Betreiber Gäste mit minimalem persönlichem Kontakt betreuen können.

"Wenn eine Gruppe von Leuten an der Rezeption steht und darauf wartet, einzuchecken, und eine Empfangsdame, die jeden Tag mit vielen Leuten persönlich in Kontakt kommt, stellt das natürlich ein Risiko dar. Wir haben uns darauf konzentriert, einen Check-in-Prozess zu entwickeln, der es den Mitarbeitern ermöglicht, alles aus der Ferne zu erledigen", sagt Peter.

In der Welt der Wohnwagenparks bedeutet das, dass wir einen völlig kontaktlosen Service für Gäste anbieten, so dass sie auf dem Park ankommen, das Gast Portal einchecken, ihren Sicherheitscode erhalten und direkt zu ihrem Stellplatz fahren können. Mit der RMS-Cloud-Technologie, Betreiber von Motelanlagen jetzt Pantry-Starterkits an, in denen die wichtigsten Küchenutensilien bereits eingekauft sind und auf dem Zimmer für Gäste bereitstehen, so dass die Gäste nicht mehr in den Laden vor Ort gehen müssen.

"Wir suchen nach Systemen, die es dem Empfangspersonal ermöglichen, Gäste zu benachrichtigen, dass das Housekeeping kommt, damit Gäste die Möglichkeit hat, das Zimmer zu verlassen", sagt Peter. "Und wir werden die Software weiter ausbauen. Können Kunden ihr Mobiltelefon benutzen, um Dinge auf ihr Zimmer zu bestellen? Können sie mit ihren Gastgebern ohne physische Interaktion kommunizieren? Wir schauen uns jeden Berührungspunkt an, der ein Risiko darstellen könnte, und überlegen, wie die Technologie dieses Risiko umgehen kann.

Ein Teil der RMS-Cloud-Strategie besteht darin, die Verbindung zwischen Gast und dem Gastgeber aufrechtzuerhalten, z.B. durch Nachrichten, Instant-Chat und andere Mittel. Das Unternehmen arbeitet mit großen Hotel- und Motelgruppen zusammen, aber auch mit vielen kleinen und unabhängigen Betreibern, die sich stark auf den guten Ruf und eine großartige zwischenmenschliche Erfahrung verlassen, damit Gäste immer wieder zurückkommt.

"Es ist ein anspruchsvolles Umfeld, ganz klar. Das Gleichgewicht besteht darin, den Menschen zu helfen, sich sicher zu fühlen, aber auch dafür zu sorgen, dass sie sich willkommen fühlen. Schließlich handelt es sich hier um das Gastgewerbe. Sie möchten, dass die Gäste das Haus verlassen, nachdem sie eine neue Erfahrung gemacht haben, die durch eine robuste Technologie unterstützt wird, und dass sie sich trotzdem wohlfühlen, weil sie gastfreundlich empfangen wurden."

Zur Feier des Monats der Kleinunternehmen und der Widerstandsfähigkeit, Innovation und Kreativität von Kleinunternehmen, Dell Technologies stolz darauf, Ihnen inspirierende Geschichten von australischen Unternehmen zu präsentieren. Wir haben ein Team von Experten, die Ihnen mit Rat und maßgeschneiderten Lösungen zur Seite stehen, damit Ihr kleines Unternehmen für die Zukunft gerüstet ist.