Was als vielversprechender Start in das Jahr 2020 begann, wurde bald durch die globale Ausbreitung von COVID-19 zunichte gemacht. Obwohl Hunderte von Branchen weltweit betroffen waren, wurden nur wenige so stark in Mitleidenschaft gezogen wie das Reise- und Gastgewerbe. Unsere unmittelbare Reaktion auf diese drastischen Veränderungen in der Branche war, dass wir unseren Kunden Hilfe anboten.
"RMS ist ein Familienunternehmen, und wir sehen unsere Kunden als Teil dieser Familie", sagte Peter Buttigieg, Geschäftsführer von RMS. "Wir freuen uns, dass wir denjenigen, die vor großen finanziellen Herausforderungen stehen, helfen konnten, indem wir ihnen in der Zeit, in der sie es am nötigsten brauchten, Erleichterung verschafften."
Abgesehen von den Gewinnen lag unser Hauptaugenmerk darauf, die Geschäfte unserer Kunden aufrechtzuerhalten. Seit der Einführung der Härtefallregelung haben wir eine Reihe positiver Reaktionen von Kunden erhalten. Viele waren beeindruckt von unserem vorausschauenden Denken, der schnellen Umsetzung und der kontinuierlichen Unterstützung während der Pandemie.
Wie ein Kunde in Großbritannien sagte, war es nicht so sehr der Rabatt, der angeboten wurde, sondern die Tatsache, dass einer seiner wichtigsten Partner bereit war, an den Tisch zu kommen und Unterstützung anzubieten. Wenn alle ihre Lieferanten dies getan hätten, wäre die ganze COVID-19-Abschaltung für das Gastgewerbe viel einfacher gewesen.
Während der Pandemie waren wir immer einen Schritt voraus und haben neue Funktionen entwickelt, die bereit waren, wenn die Häuser wieder geöffnet werden konnten. Wir haben unseren Assistenten für die Gesundheitserklärung und die Ermittlung von Kontaktpersonen eingeführt, der jetzt Teil unseres Pre-Check-in-Prozesses ist und von Gäste über sein mobiles Gerät ausgefüllt werden kann. Dies ist eine kontaktlose Möglichkeit für Gäste , die Erklärung vor der Ankunft zu bestätigen und zu unterschreiben. Die ausgefüllten Formulare werden unter den Reservierungsdaten von Gastgespeichert, und die Eigentümer werden sofort benachrichtigt, wenn Maßnahmen erforderlich sind. Diese Funktion entspricht den Regierungsprotokollen und ist für alle unsere Kunden kostenlos.
Nachdem die COVID-Beschränkungen allmählich aufgehoben werden, ist es schön zu sehen, dass die britischen Hotels und Ferienparks pünktlich zur Sommersaison wieder öffnen können. Nach der Ankündigung von Steuersenkungen für das Gastgewerbe sieht es so aus, als würde die britische Tourismusindustrie wieder florieren. Wir freuen uns darauf, unsere Kunden weiterhin zu unterstützen, während wir gemeinsam auf ein besseres Jahr 2020 hinarbeiten.
