Wir freuen uns, unsere Partnerschaft mit Cendyn, , dem führenden Anbieter innovativer Cloud-Software und -Dienstleistungen für das Gastgewerbe, bekannt zu geben. Diese Integration wird Hausverwaltern tiefere Einblicke in ihre Gast Reise geben, indem sie Daten extrahieren, die es ihnen ermöglichen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.
CRM- und PMS-Integration - das Wichtigste
Ein Spickzettel für Hoteliers
Reisende sind heute vernetzter, informierter und technikaffiner als je zuvor. Dies hat den Hotels eine Vielzahl neuer Möglichkeiten eröffnet, Daten zu sammeln und diese zu nutzen, um das Erlebnis Gast zu verbessern. Allerdings gibt es Herausforderungen, wenn es darum geht, einen 360-Grad-Blick zu erhalten. Hotels benötigen Technologielösungen, die sich integrieren lassen, um einen detaillierteren Überblick über Gast zu erhalten und diesen für einen individuelleren Service und ein besseres Marketing zu nutzen. Eine der wichtigsten Integrationen in der Hoteltechnologie-Suite ist eine enge Beziehung zwischen dem PMS (property management System) und dem CRM (Customer Relationship Management).
Durch die Verbindung der Daten in diesen beiden Systemen kann Ihr Hotel an jedem Berührungspunkt unvergessliche Gast Erlebnisse schaffen.
Vorteile der Integration
- Informierter und relevanter Service
- Automatische Ansprache Gäste im richtigen Moment
- Personalisiertes Marketing
- Fokus auf die "besten Gäste"
- Look-alike-Modellierung
- Verhaltensbasiertes Upselling
- Datengesteuerte Entscheidungsfindung
- Erhöhte Gast Loyalität und höhere Umsätze
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CRM-Eckdatenpunkte
Ein CRM dient als zentrales Datenlager Ihres Hotels für Gast
Engagement und Marketing.
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PMS-Eckdatenpunkte
PMS kümmert sich um Vorgänge wie Front-Office, Verkauf und Umsatzverwaltung
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- Zentrales Datenlager und Engine
- Loyalitätsstatus
- Interessen
- Neigung zum Ausgeben
- Reiseabsicht
- Stimmung und Umfragen
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- Zentrales Datenlager und Engine
- Frühere Käufe
- Historische Aufenthalte
- Zimmer-Inventar
- Tarife und Preise
- Hauswirtschaft und Wartung
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Warum eine Integration von CRM und PMS wichtig ist
1. Verbesserte Gast Profile
Mit all diesen Informationen können Sie die Daten in erweiterte Gast Profile umsetzen, die für gezielte Marketingkampagnen zugänglich und nutzbar sind. Sie können diese verbesserten Gast Profile dann an die vorderste Front Ihres Unternehmens vor Ort bringen, um tiefere, bedeutungsvollere Interaktionen mit dem Personal während des gesamten Aufenthalts zu fördern. Wenn Sie all diese Berührungspunkte in einem umfassenden Gast Profil zusammenfassen, können Sie nicht nur die Gast (on- und offline) besser bedienen, sondern diese Profile auch nutzen, um die Nachfrage zu steigern.
2. Tatsächliche Intelligenz
Tiefere Einblicke ermöglichen eine tiefere Segmentierung, was zu einer besseren Zielgruppenansprache und letztlich zu einem besseren ROI führt. Indem Sie die Daten Ihres Hotels zwischen dem PMS und dem CRM konsolidieren und nutzen, können Sie den Erfolg in Echtzeit verfolgen, um künftige Umsatz- und Marketingentscheidungen zu treffen. Mit diesen Daten können Sie aus den Erkenntnissen lernen, um die Botschaft und Häufigkeit von Marketingkampagnen zu beeinflussen und Ihr Publikum mit Look-alike-Modellen zu erweitern.
3. Mehr sinnvolle Interaktionen
Mit einer echten Hotel-CRM- und PMS-Integration können Sie Gast an jedem Berührungspunkt vor Ort mit einem Ansatz ansprechen, der die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste vorwegnimmt. Bieten Sie Upsells auf der Grundlage der Vergangenheit an, erkennen Sie VIPs sofort und passen Sie die Begrüßung an. Schaffen Sie eine enge Verbindung, so dass sich Ihr Marketing gar nicht wie Marketing anfühlt und der Service auf die Gast zugeschnitten ist. Verwandeln Sie transaktionale Gespräche in eine Gelegenheit zur Umsatzsteigerung.
4. Personalisiertes Marketing
Sobald die PMS-Daten integriert sind, werden die Marketingmaßnahmen und die Kundenkommunikation im CRM gesteuert. Personalisierte, dynamische und automatisierte Nachrichten halten Gäste auf Trab. Ihr Hotel kann Gelegenheiten erkennen, um Gast mit einem derartigen relevanten Marketing zu überraschen und zu erfreuen, was die Loyalität stärkt, das Cross-Selling fördert und den Umsatz erhöht. Indem Sie das Verhalten von Gästeaus dem PMS nutzen, kann das CRM vorhersagen, was die Gäste in Zukunft tun möchten, und entsprechend vermarkten.
Über Cendyn
Die Softwarelösungen von Cendyn fördern die Verkaufs-, Marketing- und Ertragsleistung von Hotels auf der ganzen Welt. Der Schwerpunkt liegt auf integrierten Technologieplattformen für Hotel-CRM, Hotelvertrieb und Ertragsstrategie. Die Cendyn Hospitality Cloud bietet ein komplettes Paket von Software-Services für die Branche, mit denen Marketing-, Vertriebs- und Umsatzteams ihre Strategien optimieren und die Leistung und Loyalität ihrer Geschäftsbereiche steigern können. Cendyn hat seinen Hauptsitz in Boca Raton, FL, USA, und verfügt über Niederlassungen auf der ganzen Welt. Cendyn ist stolz darauf, Kunden in 143 Ländern zu bedienen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte cendyn.com.
