Im Lebenszyklus eines jeden Unternehmens kommt der entscheidende Moment, um innezuhalten, nachzudenken und das kommende Jahr zu planen. Die Schaffung eines soliden Fundaments ist unerlässlich, um Teams zu inspirieren, sich in eine positive Richtung zu bewegen und Ihren Kundenstamm zu vergrößern, indem Sie deren Bedürfnisse erfüllen. Ein Blick auf das Jahr 2023 und die Vorhersage kommender Trends kann ein entscheidender Faktor sein, um sich gegenüber der Konkurrenz zu positionieren, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Mitarbeiter zu motivieren. Zu Beginn des Jahres gibt unser Führungsteam aufschlussreiche Vorhersagen dazu ab, wie Sie der Zeit immer einen Schritt voraus sein können.

Chief Sales and Marketing Officer, Stephen Martin: 

• Die Gast Reise bleibt ein zentraler Punkt für die Branche, da sich die Erwartungen der Verbraucher ändern. Wir sehen bereits, wie sich die Branche wandelt, indem sie künstliche Intelligenz (KI) in die operativen Tools der Hotels integriert, um das Erlebnis Gast für effizientere automatische Check-ins zu verbessern. Mit dem Fortschreiten dieses Trends wird die Entwicklung neuer Technologien unerlässlich sein, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

• "High-Tech, High-Touch" wird wieder zu einem wichtigen Trend, der betont, dass Technologie den menschlichen Service ergänzen und nicht ersetzen sollte. Es wird erwartet, dass die Technologie im Gastgewerbe bis 2024 zunehmen wird. Die RMS-Technologie ist entscheidend für die Überbrückung der Kluft zwischen dem Personal und den Gast Erfahrungen. Durch den Einsatz von Technologie versetzt RMS das Personal in die Lage, einen persönlichen und aufmerksamen Service zu bieten und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern, um das Wesen der Gastfreundschaft im digitalen Zeitalter zu bewahren. Im Jahr 2024 haben wir uns verpflichtet, Technologie bereitzustellen, die bessere Verbindungen mit Gäste ermöglicht.

Geschäftsführender Direktor EMEA, Zen Valli: 

• 'Workations' sind hier um zu bleiben. Die Verbindung von Arbeit und Urlaub durch den Besuch eines Reiseziels bei gleichzeitiger Fortsetzung der Arbeit wird weiter zunehmen. Arbeitgeber, die "Workations" einführen, beobachten mehrere Vorteile, darunter eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit, die Gewinnung von Spitzentalenten und ein verbessertes Wohlbefinden der Mitarbeiter. Laut einer Studie von Deloitte (2023) bevorzugen 80 % der Befragten einen Job, der es ihnen ermöglicht, verschiedene Fähigkeiten zu erforschen und auszubauen, gegenüber einem Job, der sich auf eine bestimmte Gruppe von Fähigkeiten konzentriert. Gastgewerbebetriebe, die Co-Working-Bereiche mit Einrichtungen anbieten, die diesen Trend unterstützen, sehen viele Vorteile, einschließlich Umsatz und Gast Zufriedenheit.  
• KI wird die Personalisierung weiter verbessern Gast . Trotz der wirtschaftlichen Herausforderungen erhöhen die Unternehmen ihre Investitionen in die Personalisierung. Ungefähr 69% der Unternehmensleiter erhöhen ihr finanzielles Engagement für Personalisierungsinitiativen. KI wird die nächste Stufe der Kundenerfahrung vorantreiben. KI-Algorithmen werden Kundenpräferenzen, vergangenes Verhalten und kontextbezogene Daten analysieren, um personalisierte Empfehlungen für Unterkünfte, Essensmöglichkeiten, Aktivitäten und Annehmlichkeiten zu geben. 
• Personalmangel im Hotel- und Gaststättengewerbe verschärft sich nach dem Brexit weiter: Die Zahl der offenen Stellen ist um 72% gestiegen und die Zahl der EU-Arbeitnehmer um 26% gesunken. Um damit fertig zu werden, müssen die Betreiber wettbewerbsfähige Gehälter und Sozialleistungen anbieten und gleichzeitig Technologien wie KI nutzen, um den Betrieb zu rationalisieren und Ressourcen effizient zuzuweisen. Die Rekrutierung über soziale Medien und die Förderung einer positiven Arbeitsplatzkultur werden auch im Jahr 2024 wichtige Strategien sein, um Talente anzuziehen und zu halten.

Business Development Manager - Zahlungsverkehr, Duncan Waterman: 

• Der Zahlungsverkehrsbereich wird sich mit der breiten Einführung von Eingebetteten Zahlungen. Durch die Einbindung von Zahlungsgateways können Unternehmen Reservierungen, Check-Ins und Zahlungen über eine einheitliche Schnittstelle verwalten, Arbeitsabläufe rationalisieren und die betriebliche Effizienz insgesamt verbessern. RMS Pay konzentriert sich darauf, ein Produkt zu liefern, das sich nahtlos in die betrieblichen Arbeitsabläufe einfügt und so die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz verbessert.

• Die Zahlungsverkehrsbranche wird die Priorität auf Sichere Zahlungen durch die Einhaltung von PCI DSS und die weit verbreitete Einführung der 3D Secure-Technologie. PCI DSS gewährleistet ein sicheres Umfeld für Unternehmen, die mit Kreditkartendaten umgehen, während 3D Secure durch Authentifizierung eine zusätzliche Schutzschicht für Online-Transaktionen bietet. Diese Maßnahmen bieten einen doppelten Nutzen: Eine solide Betrugsprävention, die sowohl Kunden als auch Unternehmen schützt und das Vertrauen der Kunden stärkt, indem sie den sicheren Umgang mit Zahlungsinformationen gewährleistet. Im Laufe des nächsten Jahres werden wir noch viele weitere Sicherheitsverbesserungen erleben.  

• Automatisierung von Zahlungen wird ein entscheidender Trend bei der Rationalisierung von Finanzprozessen sein. Programmierbare oder inhärente Automatisierung, die zeitaufwändige Aufgaben wie die Bilanzierung am Ende der Schicht und die Verfolgung von Zahlungen ersetzt. Immer mehr Betreiber werden sich für einen Automatisierungsansatz entscheiden, der Zeit spart, den manuellen Aufwand reduziert, die Genauigkeit durch die Minimierung menschlicher Fehler erhöht und durch die zeitnahe Verarbeitung von Zahlungen zu einem verbesserten Cashflow beiträgt.

Verkaufsleiter - Indien & Südasien, Vivek Gangishetty: 

• Zimmerverfügbarkeit und Online-Kanäle werden wachsen in Südasien im Jahr 2024. Die derzeitige Hotellandschaft weist mehr als 2,5 Millionen verfügbare Zimmer auf, die bis zum Ende des Steuerjahres auf über 3 Millionen pro Tag ansteigen dürften. Bemerkenswert ist, dass 65% dieser Zimmer über verschiedene Online-Kanäle abgewickelt werden, was die zentrale Rolle der Technologie bei der Umsatzgenerierung verdeutlicht . Die Daten unterstreichen die zunehmende Abhängigkeit der Branche von der Technologie bei Hotelbuchungen und signalisieren eine bemerkenswerte Verlagerung hin zu Online-Plattformen, um das Wachstum zu fördern. Es wird für Hotels unerlässlich sein, sich mit einer robusten Online-Buchungstechnologie wie RMS zu verbinden, um sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem sich entwickelnden digitalen Markt zu sichern.

• Die Trends bei den Technologieinvestitionen zeigen, dass die Hotels in der Region mehr als 10 % ihres Budgets für Technologie ausgeben und weitere 15-18 % für die Kundenakquise verwenden. Zu den Schwerpunkten für Hoteliers gehören Meta-Marketing und Online-Buchungstools zur Umsatzsteigerung sowie KI- und Machine Learning-Tools zur Betriebsoptimierung und Kostensenkung. Die strategische Zuweisung von Mitteln zeigt, dass die Branche erkannt hat, wie wichtig es ist, technologisch wettbewerbsfähig zu bleiben und die Kundenansprache zu verbessern. 

Vizepräsidentin für Vertrieb & Marketing - Asien, Jasmine Leong:  

• Positiver Ausblick für 2024! 77% der Hotels im asiatisch-pazifischen Raum rechnen für 2024 mit einer höheren Auslastung, insbesondere in den gehobenen und luxuriösen Segmenten, wobei 73% einen Anstieg der durchschnittlichen Tagesrate (ADR) erwarten Rate . Dieser optimistische Ausblick deutet auf einen potenziellen Aufschwung in der Branche hin, insbesondere in den gehobenen Segmenten, und signalisiert eine wirtschaftliche Erholung und eine erhöhte Nachfrage nach Premium-Unterkünften. Der erwartete ADR-Anstieg ist ein vielversprechender Indikator, der auf ein günstiges Marktumfeld hindeutet, das ein robustes Umsatzwachstum unterstützen wird.

• Die Nutzung innovativer , cloudbasierter Technologien für die Einhaltung von Steuervorschriften wird im Gastgewerbe immer beliebter. Ich rechne damit, dass die Akzeptanz bei technisch versierten Betreibern zunehmen wird, da diese Technologie bei der Handhabung von Regierungsvorschriften, der Vereinfachung von Steuerberechnungen und der effizienten Verwaltung des Papierkrams hilfreich ist. Vor allem in Regionen wie den Philippinen, wo es auf den Inseln und auf dem Festland unterschiedliche Steuervorschriften gibt, ist ein sorgfältiges Compliance-Management von größter Bedeutung, insbesondere für Eigentümer mit mehreren Immobilien. RMS ist ein perfektes Beispiel dafür, wie Technologie eng mit Hotels zusammenarbeitet und die nahtlose Einhaltung von Compliance-Standards gewährleistet. Die Bedeutung der Technologie im modernen Geschäftsbetrieb, insbesondere bei der Einhaltung von Finanzvorschriften, unterstreicht ihre unverzichtbare Rolle bei der Gestaltung eines luftdichten Prozesses für Hotels.