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Schnelles Einchecken Gast und keine Rückbuchungen mit RMS PAY

Null Rechtsstreitigkeiten: Keine Rückbuchungen seit der Implementierung, was Zeit und Geld spart.

Weniger Fehler: Eliminiert menschliche Fehler durch Automatisierung der manuellen Prozesse.

Verbesserte Effizienz: 70 Gast Eingänge in weniger als 5 Minuten verarbeitet.

Über die Immobilie

Quest Penrith, Sydney Australien, ist ein Hotel mit 115 Zimmern, das Studios, Apartments mit einem und zwei Schlafzimmern anbietet, die sich sowohl für Geschäftsreisende als auch für Urlauber eignen. Mit einem engagierten Team von 32 Mitarbeitern sorgt das Quest Penrith für einen mühelosen Aufenthalt, bei dem Komfort und Annehmlichkeiten für jeden Gast zusammenkommen.

Die Herausforderungen

Quest Penrith brauchte einen Weg, um die Engpässe beim Check-in zu beseitigen und manuelle Prozesse durch Automatisierung zu ersetzen. Die Verwaltung von Zahlungen war eine weitere Hürde, insbesondere bei komplizierten Rückbuchungen und Streitigkeiten. Und schließlich ist es für ein schnell wachsendes Hotel von entscheidender Bedeutung, neue Mitarbeiter schnell einarbeiten zu können - und dafür brauchten sie eine benutzerfreundliche property management Lösung, die jeder nutzen kann.

Vor der Einführung von RMS PAY fühlte sich unser manueller Zahlungsprozess wie ein lästiger Anker an, der unseren Tagesrhythmus durch seine zeitraubende Natur belastete.

RAVI SATYAVOLU, FRANCHISENEHMER &AMP; GESCHÄFTSFÜHRER, QUEST PENRITH

RMS Cloud bietet RMS Pay Lösungen für Quest Penrith

Die Lösungen

RMS Cloud und RMS PAY lieferten die ideale Lösung, indem sie die richtige Mischung aus Technologie, einschließlich eines cloudbasierten PMS, integrierten Partnern und operativen Tools kombinierten, um die Zufriedenheit von Quest Penrith Gast zu steigern.

Zügige Zahlungen

Das Rezeptionsteam von Quest hat Stunden für Ankünfte und Zahlungen gespart und bearbeitet 70 Buchungen pro Tag in weniger als 5 Minuten. Mit dem Online-Portal Gast und den mobilen Pay-By-Links haben sie ihrem Gäste mehr Kontrolle über Buchungen und Zahlungen gegeben. Das Ergebnis? Schnellere und reibungslosere Check-Ins für Gäste und Mitarbeiter.

Luftdichte Sicherheit

Quest Penrith ist dank der neuen Best Practice und RMS PAY strittfrei und PCI-konform. Durch die Bereitstellung von Gast-initiierten Zahlungen und einer ansprechenden Kommunikation über das Gast Portal ist jede Transaktion sicher vor betrügerischen Aktivitäten.

Schnell und einfach training

Möchten Sie dem Team von Quest Penrith beitreten? RMS ist so benutzerfreundlich, dass man Sie innerhalb eines Tages einarbeiten kann. Durch die Zusammenführung von Buchungen, Abläufen und Zahlungen an einem Ort sind ein paar einfache Klicks alles, was dieses Team braucht, um die Arbeit zu erledigen. So bleibt mehr Zeit, um sich auf den Service von Gast zu konzentrieren.

Verbesserung der Gast Erfahrung bei Quest Penrith

Die Ergebnisse

Die Einführung von RMS mit RMS PAY hat die betriebliche Effizienz bei Quest Penrith erheblich verbessert, so dass das Unternehmen 70 Gast Ankünfte in weniger als 5 Minuten bearbeitet. Durch die Automatisierung der manuellen Prozesse wurden menschliche Fehler effektiv eliminiert, was zu einer makellosen Bilanz mit 0 Rückbuchungen seit der Einführung des Systems geführt hat. Darüber hinaus ermöglicht das benutzerfreundliche Design neuen Mitarbeitern, auch solchen ohne vorherige Hotelerfahrung, das RMS schnell zu erlernen und zu bedienen, was einen reibungslosen Einführungsprozess gewährleistet und die allgemeine Servicequalität verbessert.

Seit dem Start von RMS PAY, haben wir hatten 0 Streitigkeiten. Wir senden Links zu Gäste, entweder per E-Mail oder SMS, und bei dere Punkt, an dem sie ihre Kreditkartendaten aktualisieren Informationen tübernehmen sie die Haftung. Wir haben keine seit Februar 2023 keine Rückbuchung mehr gehabt.

RAVI SATYAVOLU, FRANCHISENEHMER &AMP; GESCHÄFTSFÜHRER, QUEST PENRITH

Dank der einfachen und brillanten Verbesserung unserer täglichen Abläufe durch RMS PAY können wir uns nun voll und ganz auf die Stars der Show konzentrieren - unsere fantastische Gäste und ihre fantastischen Erlebnisse.

Ravi Satyavolu Franchisenehmer & Geschäftsführer, Quest Penrith

Lesen Sie unser vollständiges Interview hier

Abschrift

Quest Penrith ist ein Haus mit 115 Zimmern. Wir haben eine Kombination aus Studios, ein und zwei Schlafzimmern. Wir haben ein Team von 32 Mitarbeitern. Wir haben vor allem Geschäftsreisende Gäste, aber auch viele Freizeitreisende Gäste . Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, den Gast Service im Hotel zu verbessern. Wir haben schon immer an Investitionen in Technologie geglaubt.

Technologie sollte Ihr Leben einfacher machen. RMS Enterprise und RMS PAY haben unserem Team ungemein geholfen. Es ist so benutzerfreundlich und eliminiert eine Menge menschlicher Fehler.

Das Einchecken vor RMS PAY dauerte im Durchschnitt etwa fünf Minuten. Also haben wir iPads entwickelt, um digitale Check-ins durchzuführen. Jetzt, mit RMS PAY, können wir 70 Ankunftszahlungen in etwa 5 Minuten statt in 3 Stunden abwickeln. Es ist viel einfacher für die Teammitglieder, den Tag zu bewältigen, wenn sie viele Ankünfte haben.

Sie unterschreiben einfach das iPad, zeigen uns den Ausweis, das System sagt uns, dass die Karte in den Akten ist, und wir machen die Vorabgenehmigung, und wir bekommen nur noch die Schlüsselkarten und los geht's. Anstelle von Verwaltungsarbeit und peinlichem Schweigen heißt es jetzt: "Wie war Ihr Tag?"

Wir erfahren mehr über unsere Leads für Unternehmen Gäste. Wir erfahren, wohin unsere Freizeitreisenden Gäste gehen. Und das ist auch unsere Chance, Upselling zu betreiben. Wenn sich ein Teammitglied mehr auf die Gast Dienstleistungen und weniger auf die manuelle Arbeit konzentrieren kann, ist es dann nicht genau das, worum es im Gastgewerbe geht?

Im Durchschnitt hatten wir jeden Monat 1 oder 2 Streitigkeiten mit unserer Kreditkarte. Manchmal haben wir gewonnen, manchmal haben wir Geld verloren. Seit wir mit RMS PAY arbeiten, hatten wir 0 Streitfälle. Wir senden Links an die Gäste, entweder per E-Mail oder SMS, und wenn sie ihre Kreditkartendaten aktualisieren, übernehmen sie die Haftung. Seit Februar 2023 hatten wir noch nie eine Rückbuchung.

RMS und RMS PAY im Allgemeinen sind super-duper einfach zu bedienen. Wir haben sogar eine Erfahrung gemacht, bei der wir einen neuen Mitarbeiter im Front Office eingestellt haben, der keinerlei Erfahrung im Hotelgewerbe hatte. Wir haben ihm RMS innerhalb eines Tages beigebracht. Es ist so benutzerfreundlich, es ist alles da. Erstens: Sie werden den Papierkram los. Zweitens ist alles elektronisch und sicher und entspricht dem PCI-Standard.

Es ist ganz klar, dass dies der richtige Weg ist.

Sehen Sie sich hier unsere ganze Geschichte an: