6 Merkmale eines unterstützenden Parkmanagementsystems
Die letzten Monate haben den Wert der kontinuierlichen Unterstützung im Gastgewerbe in den Vordergrund gerückt. Betreiber von Wohnmobilparks und Campingplätzen brauchen eine Softwarelösung, die ihren Mitarbeitern die notwendigen Werkzeuge für einen dauerhaften Erfolg an die Hand gibt. Achten Sie auf ein unterstützendes Parkmanagementsystem (PMS), das diese wichtigen Funktionen bietet. Selbstgesteuert Training Ein selbstgesteuertes Online-Modul ( training ) lässt sich bequem an Ihren Zeitplan anpassen und fördert die Selbstständigkeit beim Erlernen der Nutzung des vollen Potenzials Ihres Parkmanagementsystems. Sie sollten auch in der Lage sein, die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter training zu verwalten und Ihr Team bei Bedarf in der Nutzung des Systems zu schulen. Die Flexibilität eines selbstgesteuerten training Moduls ist entscheidend für die Optimierung des Zeitmanagements und dafür, dass jeder in Ihrem Team in seinem eigenen Tempo lernen kann. Online-Hilfezentrum Ein PMS, das Ihren Mitarbeitern ein durchsuchbares Hilfezentrum zur Verfügung stellt, fördert auch die Selbstständigkeit und ermöglicht es Ihrem Team, die Antworten zu finden, die es braucht, wenn es sie braucht. Eine Online-Bibliothek mit Support-Artikeln, Anleitungsvideos und häufig gestellten Fragen ist eine praktische und wertvolle Ressource für Sie und Ihre Mitarbeiter und ein Muss für ein unterstützendes PMS. In-House-Kundensupport Sie sollten auch auf Systemexperten zählen können, wenn die Online-Schulungsressourcen Ihre Frage nicht vollständig beantworten. Ein PMS mit einem hauseigenen, hochqualifizierten Kundensupportteam kann dazu beitragen, dass Ihr Park oder Campingplatz erfolgreich arbeitet. Mit PMS-Experten, die Ihnen bei Bedarf telefonisch zur Seite stehen, erhalten Sie direkte Unterstützung, um Probleme schnell zu lösen und wieder an die Arbeit zu gehen. 24-Stunden-Notfall-Support Vergewissern Sie sich, dass Ihr PMS-Anbieter einen 24-Stunden-Notfall-Telefonsupport anbietet, um Verzögerungen zu vermeiden, wenn ein dringendes Problem auftritt. Ihre Mitarbeiter sollten in der Lage sein, jemanden zu erreichen, wenn sie kritische Fragen haben, unabhängig von Tag und Uhrzeit. Betreiber von Wohnmobilparks und Campingplätzen arbeiten oft rund um die Uhr, und das sollte auch für Ihre Technologie gelten. Serviceanfragen Nicht alle Fragen müssen sofort beantwortet werden, und Ihre Mitarbeiter sind nicht immer in der Lage, einen Support-Anruf zu tätigen. Suchen Sie nach einem PMS, das die Online-Protokollierung von Serviceanfragen und die Erstellung von Berichten ermöglicht, um mit Ihrem PMS-Anbieter zu kommunizieren und Probleme zu lösen. Sie sollten in der Lage sein, die Historie Ihrer Supportanfragen, die Details der Lösungen und die Zeit, die für die Bearbeitung der Anfragen aufgewendet wurde, einzusehen, um sicherzustellen, dass Sie die für Ihren Park erforderliche Unterstützung erhalten. Anwenderveranstaltungen Ein PMS, das Anwenderveranstaltungen für seine Kunden abhält, ist für Ihr Unternehmen von Vorteil, da Sie so die Möglichkeit haben, mit den Mitarbeitern, die Sie und Ihr Personal unterstützen, persönlich zu sprechen. Unabhängig davon, ob sie persönlich oder virtuell stattfinden, können Sie bei Anwenderveranstaltungen die Menschen treffen, mit denen Sie tagtäglich zu tun haben, Fragen stellen, Software-Demonstrationen erhalten, sich über bewährte Verfahren informieren und andere Eigentümer und Betreiber aus dem Gastgewerbe kennenlernen. Mit einem Parkmanagementsystem, das mehrere Support-Kanäle bietet, kann Ihr Unternehmen auch nach der Einführung von training und dem Onboarding erfolgreich weiterarbeiten. Ein PMS-Anbieter, der es Ihnen ermöglicht, schnell und effektiv mit einem Kundensupportteam zu kommunizieren, und der sicherstellt, dass Sie mit den richtigen Ressourcen ausgestattet sind, um unabhängig Informationen zu finden, wird ein dauerhaftes und persönliches Supportsystem für Ihr Unternehmen schaffen.